Politique de remboursement

Le droit de rétractation

Les dispositions de cet article ne s'appliquent qu'aux Clients qui achètent des articles en ligne chez Simpele Duif en tant que consommateur.

Si le droit de rétractation s'applique :

Le Client a le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Simpele Duif de sa décision de révoquer le contrat par une déclaration claire (en utilisant notre formulaire de rétractation).

Le Client peut le faire en remplissant notre formulaire de rétractation. Si le Client utilise cette possibilité, nous lui enverrons une confirmation de réception de sa rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication relative à l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le Client doit renvoyer les biens sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où il a informé Simpele Duif de sa décision de révoquer le contrat, à l'adresse communiquée par Simpele Duif (de notre entrepôt aux Pays-Bas) lors de la confirmation de réception de la rétractation. Le Client est réputé avoir respecté ce délai s'il renvoie les biens avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du Client.

Si le produit renvoyé est déprécié de quelque manière que ce soit, Simpele Duif se réserve le droit de tenir le Client responsable et d'exiger une indemnisation pour toute perte de valeur des biens résultant de l'utilisation des biens par le Client qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Seuls les articles qui se trouvent dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires, les instructions d'utilisation et la facture ou le bon d'achat peuvent être repris. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés.

Si le Client révoque le contrat, Simpele Duif remboursera au Client tous les paiements reçus jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que Simpele Duif a été informé de la décision du Client de révoquer le contrat. En cas de contrats de vente, Simpele Duif peut attendre d'avoir reçu tous les biens avant de procéder au remboursement.

Les frais supplémentaires résultant du choix du Client pour un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Simpele Duif ne seront pas remboursés.

Simpele Duif remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au client pour ce remboursement.

Le client ne peut pas exercer son droit de rétractation pour :

• les contrats de services après l'exécution complète du service (si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du client, et si le client a reconnu qu'il perd son droit de rétractation une fois que le contrat est entièrement exécuté) ;
• la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du client et si le client a reconnu qu'il perd son droit de rétractation (par exemple, le téléchargement de musique ou de logiciels).